話說在當總機也近一個禮拜了，在一個禮拜算是很隨機的抽樣訪談中，
（謎之音：接電話就接電話，訪談個大頭鬼啦。）
反正就是跟那些民眾王先生、李太太、林小姐們對話之後，
突然覺得表達能力這種我覺得是與生俱來的能力，似乎好像不是這樣的，
在接到很多電話的時候，不知道是因為來電者太過緊張，
又或是他們沒有預期會有人問他們要辦什麼業務一樣，
（謎之音：不辦業務打電話過去跟你純聊天嗎？）
通常都要花上一分鐘以上才能理解他們需要哪些幫忙？而我又該幫他們轉接到那一個單位？
說實在的，我這時候都真的會覺得，真的是不知道他們為什麼不能明確清楚的說明來意，
也因此，我真心認為「表達能力」的重要，也來分享一下關於表達的想法。
其實我知道很多人說說話是門藝術，也有好多叫人說話的課程或書籍，
但我這裡要稍微嫌棄那些說話書，有太多都講著溝通的技巧，
把「好好說話」弄得很像一門艱深的課程，很有一門藝術的框架，
確實「溝通能力」很重要，也確實好好使用「語言」是非常重要並有用的學問，
但說話本身的意義其實很簡單，是要「傳遞」你的意思，
而當我們學習了太多太多的「溝通技巧」，並且又說實在的搞不懂那些「方式」，
反而讓人根本搞不清楚「真正要表達的意義」，以至於出現雞同鴨講，或是單方面理解困難。
所以，當人們把說話當作藝術的時候，太容易讓他變成太高深的學問，
確實藝術有「大眾藝術」，但當多數人連工具都不會使用的時候，藝術就算是大眾都是複雜的。
來說說為什麼會有這樣感覺呢？像是這幾天我最常接到的電話，
就是在接起電話之後，為了表示禮貌也為了去表示自己的困擾，
就會聽到一連串的故事或是非常空泛的說明，但從頭到尾都不交待需要的協助是？
舉例來說，一個駕照遺失需要補發的問題，
最常見的電話內容是「先生不好意思，我請教你一個問題，要麻煩你一下，那天我剛好出去辦事，然後好像把我的錢包忘在了辦事的地方，然後我找了很久都找不到。然後，我的保險卡跟駕照都在裡面，還有我的駕照好像過期了……」
是的，就是這樣一大串的話，裡面確實有關鍵字「駕照」，
但同時也有「保險卡」這樣可能混淆的字眼，
並且還有兩個關於駕照的事情，一個是遺失，一個是過期，
所以這一段的話語看似交代了很多事情，但卻沒有說出最後的目的，
所以往往在這樣電話之後，我都要一個的釐清他們的需求呀！
其實，像剛剛說的那個案例，他只是需求要「駕照遺失的補辦」，
但過多的訊息量，會讓人不知道他是在要問「保險卡補辦」或「駕照過期」如何處理，
（這裡小小科普一下，現在駕照過期不用辦理，原駕照就可以用到75歲喔。）
所以在人家已經跟你說是「總機」的時候，多說那些無關緊要的細節，
真的是非常的浪費人們的時間。
（謎之音：我感受到那濃濃抱怨的情緒了。）
簡單來說，其實表達能力最基本的應該就是清楚明白的表述，
在表達的過程，清楚你要表達的對象是誰？你需要他哪方面的回應？
你要傳達怎樣的訊息？需要那些額外的資訊提供？
依照這些順序來排列，而不是把想說的東西像是倒垃圾一樣，
一口氣全部倒出來的傾倒方式，只會造成兩邊對於資訊的解讀差異，進而彼此誤解，
所以呀！說話真的不但只是一門藝術，不是要自己懂得或是有人欣賞就好，
說話，是要讓人理解明白與知曉，才能達成交流與傳達的意義。
親愛的網誌先生，你說話很藝術嗎？還是你非常會好好說話呢？
我們也許都要好琢磨怎樣讓自己能言簡意賅又能舌燦蓮花呀！
以上！